Returnare si Rambursare

Politica de returnare și rambursare

La NortiaStore, ne dorim să te asigurăm că ești mulțumit de fiecare achiziție pe care o faci de la noi. În cazul în care dorești să returnezi un produs, te rugăm să urmezi procedura de mai jos:

  1. Condiții generale de returnare:

  • Te rugăm să ne contactezi în prealabil prin intermediul formularului de contact disponibil pe pagina noastră de contact: [https://nortiastore.com/pages/contact-reclamatii]. Vom răspunde solicitării tale în cel mult 10 zile lucrătoare.

  • Termenul de returnare a produselor este de 14 zile calendaristice de la data ridicării coletului.

  • Asigură-te că produsul/produsele returnate sunt în aceeași stare în care le-ai primit, bine ambalate pentru transport, fără semne de uzură, în cutia originală și cu toate componentele însoțitoare.

  • Nu acceptăm colete trimise prin Poșta Română.

  • Nu acceptăm retururi cu produse ale căror ambalaje originale/accesorii lipsesc.

  • Coletele trimise cu ramburs vor fi automat refuzate și returnate expeditorului.

  1. Procedura de returnare:

  • După ce ne contactezi și obții confirmarea pentru returnarea produsului, vom genera o cerere de pickup prin Curier Cargus de la adresa ta.

  • Taxa de retur este de 18 lei, indiferent de valoarea comenzii efectuate și va fi dedusă din taxa inițială de livrare.

  • Pentru restituirea banilor, vom avea nevoie de un număr de cont IBAN și un titular de cont. Te rugăm să ne furnizezi aceste detalii prin adresa de email nortiashop@gmail.com, menționând numărul de comandă, motivul pentru restituire și detaliile contului bancar.

  • După ce vom primi coletul returnat și verificăm produsul/produsele, vom efectua transferul bancar pentru restituirea valorii acestora în termen de 14 zile calendaristice.

  1. Produse excluse de la returnare:
  • Unele produse nu pot fi returnate din motive de igienă și siguranță, inclusiv produsele de înfrumusețare, perii de păr, epilatoare, mașini de ras, perne, corsete modelatoare și alte produse de îngrijire personală/produse ce intră în contact cu pielea.
  1. Garanție:
  • După termenul de 14 zile, produsele nu mai pot fi returnate, dar vor beneficia în continuare de garanția prevăzută legal.
  1. Obligații ale cumpărătorului:

  • Nu creați semne de uzură de nicio natură asupra produsului.

  • Asigură-te că toate accesoriile produsului sunt prezente.

  • Notifică-ne în termen de 14 zile de la primirea produsului cu privire la intenția ta de returnare.

  • Ambalează produsul corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

  • Ne rezervăm dreptul de a nu ridica coletele care prezintă semne de accidentare, lovire sau deteriorare a ambalajului în timpul transportului.

  • Vom analiza starea produsului și vom evalua costul de rambursare către client în funcție de criteriile de integritate ale produsului.

Vă rugăm să rețineți că dreptul de a face retur, conform Ordonanței de Urgență nr. 34 din 2014, există pentru a vă permite să examinați produsul așa cum ați face-o într-un magazin, nu pentru a vă oferi 14 zile de utilizare gratuită. Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, în afara a ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Conform Directivei 2011/83/UE, punctul (47), pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, consumatorul ar trebui să le manipuleze și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin.

Ne dorim să oferim o experiență plăcută de cumpărături online și suntem aici pentru a te ajuta în cazul în care ai întrebări sau nelămuriri legate de politica noastră de returnare și rambursare.