POLITICA DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE

Prezenta Politică reglementează condițiile și procedura de exercitare a dreptului de retragere, precum și cadrul aplicabil returnării produselor comercializate de NEBULA TRADE SRL prin intermediul site-ului nortiastore.com.

Dispozițiile prezentei politici se completează cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Codului Civil și celorlalte acte normative incidente.

I. DREPTUL DE RETRAGERE – APLICABIL EXCLUSIV CONSUMATORILOR

În conformitate cu art. 9 din OUG nr. 34/2014, Consumatorul (persoană fizică) beneficiază de dreptul de a se retrage din Contract în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului, fără a fi obligat să justifice decizia de retragere.

Exercitarea dreptului de retragere se notifică în mod expres prin transmiterea unei solicitări scrise la adresa de e-mail: contact@nortiastore.com.

II. OBLIGAȚIILE CONSUMATORULUI LA RECEPȚIONAREA ȘI TESTAREA PRODUSULUI

În temeiul art. 1170 Cod Civil (principiul bunei-credințe în executarea contractelor) și art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, Consumatorul are următoarele obligații:

1. Să utilizeze produsul exclusiv în scopul verificării naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, într-o manieră similară examinării realizabile într-un spațiu comercial fizic.

2. Să evite instalarea permanentă, montajul definitiv, integrarea ireversibilă în alte sisteme sau utilizarea intensivă a produsului înainte de expirarea termenului legal de retragere, în situația în care intenționează exercitarea acestui drept.

3. Să păstreze ambalajul original, documentația, accesoriile și toate elementele aferente produsului până la expirarea termenului legal de retragere.

4. Să manipuleze produsul cu diligența unui bun proprietar.

Nerespectarea obligațiilor anterior menționate atrage răspunderea Consumatorului pentru diminuarea valorii produsului și poate conduce la reducerea proporțională a sumei rambursate sau, după caz, la refuzul integral al rambursării.

III. CONDIȚII DE ACCEPTARE A RETURULUI – CONSUMATORI

Produsul returnat trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat;

• să nu prezinte deteriorări fizice;

• să nu prezinte urme de utilizare excesivă;

• să fie însoțit de toate accesoriile și componentele originale;

• să fie ambalat corespunzător pentru transport.

Nu se acceptă:

• colete expediate cu ramburs;

• colete transmise prin Poșta Română;

• produse cu accesorii lipsă;

• produse deteriorate prin manipulare necorespunzătoare.

IV. EVALUAREA PRODUSELOR RETURNATE ȘI DIMINUAREA VALORII

La recepționarea produsului, Vânzătorul va proceda la o evaluare tehnică și comercială.

În cazul constatării unor:

• zgârieturi, urme de montaj, uzură;

• deteriorări structurale;

• componente lipsă;

• ambalaj original distrus;

• orice alte elemente care afectează posibilitatea reintroducerii produsului în circuitul comercial;

Vânzătorul poate reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului, cuprinsă între 20% și 100% din valoarea acestuia.

În situația în care produsul este impropriu comercializării, rambursarea poate fi refuzată integral (100%).

În cazul refuzului integral, produsul poate fi retransmis Consumatorului, la solicitarea expresă a acestuia, cu suportarea costurilor de transport.

V. COSTUL RETURULUI

În cazul exercitării dreptului de retragere din motive ce nu țin de neconformitatea produsului, costul returului este fix, în cuantum de 18 lei, și este suportat de Consumator.

Suma va fi dedusă din cuantumul ce urmează a fi rambursat.

VI. PRODUSE LIVRATE DEFECT SAU DETERIORATE

În cazul în care produsul este livrat cu defecte tehnice sau deteriorări imputabile Vânzătorului ori transportatorului:

• costurile de retur sunt suportate integral de Vânzător;

• Consumatorul poate opta pentru înlocuire sau rambursare integrală.

VII. DISPOZIȚII PRIVIND RETURURILE – CLIENȚI PERSOANE JURIDICE (B2B)

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, dreptul legal de retragere în termen de 14 zile este aplicabil exclusiv Consumatorilor (persoane fizice).

Persoanele juridice nu beneficiază de acest drept.

Prin urmare:

1. Vânzătorul nu are obligația legală de a accepta returul unui produs achiziționat de o persoană juridică din motive ce țin exclusiv de aprecierea subiectivă a acesteia.

2. Acceptarea unui retur din partea unui Client B2B constituie o facilitate comercială acordată discreționar de către Vânzător și nu reprezintă un drept al Clientului B2B.

3. În cazul în care Vânzătorul acceptă returul, acesta poate impune condiții cumulative sau alternative, inclusiv:

   • aplicarea unei taxe de restocare între 20% și 100% din valoarea produsului;

   • suportarea integrală a costurilor de transport de către Clientul B2B;

   • acordarea unui voucher comercial în locul restituirii în numerar.

4. În situația în care produsul returnat de Clientul B2B prezintă deteriorări, uzură, modificări sau orice element care afectează valoarea comercială, Vânzătorul poate refuza integral rambursarea.

VIII. DISPOZIȚII FINALE

Exercitarea dreptului de retragere nu poate fi utilizată în mod abuziv, cu încălcarea principiului bunei-credințe prevăzut de art. 1170 Cod Civil.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a analiza fiecare solicitare în mod individual și de a adopta măsurile legale corespunzătoare în situațiile de abuz.