Politica de Garanție – nortiastore.com

Prezenta politică este aplicabilă produselor comercializate de NEBULA TRADE SRL prin intermediul site-ului nortiastore.com.

I. Garanția aplicabilă consumatorilor (persoane fizice)

Prezenta secțiune se aplică exclusiv persoanelor fizice care achiziționează produse în calitate de consumatori, conform OUG 140/2021.

1. Durata garanției legale

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 luni de la data livrării.

Orice lipsă de conformitate apărută în termen de 2 ani este acoperită conform legii.

2. Ce acoperă garanția

Garanția acoperă neconformitățile existente la momentul livrării și care se manifestă în condiții normale de utilizare.

Nu sunt acoperite:

• deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare
• șocuri, lovituri, căderi
• intervenții neautorizate
• montaj incorect
• uzură normală

3. Procedura de solicitare

Pentru deschiderea unei solicitări de garanție, clientul trebuie să transmită un email la:

contact@nortiastore.com

Emailul trebuie să conțină:

• numărul comenzii
  
• descrierea defectului
• fotografii sau video relevante

4. Modalități de remediere

În cazul constatării unei neconformități, produsul va fi adus la conformitate prin:

• reparare sau
• înlocuire

Aducerea la conformitate se va realiza într-un termen rezonabil, care nu va depăși 15 zile calendaristice de la data notificării.

5. Dacă produsul nu poate fi adus la conformitate

Dacă:

• repararea sau înlocuirea nu sunt posibile
• nu se realizează într-un termen rezonabil
• sau neconformitatea persistă

consumatorul poate solicita:

• reducerea proporțională a prețului sau
• încetarea contractului

În cazul încetării contractului, restituirea sumei se va realiza conform prevederilor legale.

Alternativ, societatea poate propune acordarea unui voucher în valoarea produsului, utilizabil pentru o comandă viitoare, exclusiv cu acordul expres al consumatorului.

6. Costuri de transport

Dacă solicitarea este justificată, costurile de transport aferente returnării sau preluării produsului vor fi suportate de nortiastore.com.

II. Garanția aplicabilă persoanelor juridice (B2B)

Prezenta secțiune se aplică exclusiv achizițiilor efectuate de persoane juridice sau alte entități care nu au calitatea de consumator.

Pentru aceste achiziții nu se aplică dispozițiile OUG 140/2021 privind garanția legală de conformitate.

1. Durata garanției comerciale

Produsele beneficiază de o garanție comercială de 12 luni de la data livrării, cu excepția cazului în care este menționată o altă perioadă în documentele produsului.

2. Acoperirea garanției

Garanția comercială acoperă exclusiv defectele de fabricație apărute în condiții normale de utilizare.

Nu sunt acoperite:

• utilizarea necorespunzătoare
• utilizarea în regim industrial sau intensiv, dacă produsul nu este destinat acestui scop
• uzura normală
• intervenții neautorizate
• montaj incorect

3. Modalitatea de soluționare

În cazul constatării unui defect acoperit de garanție, societatea va putea opta pentru:

• repararea produsului sau
• înlocuirea produsului cu unul identic sau echivalent

Pentru persoanele juridice nu se acordă reducere de preț sau restituirea contravalorii produsului, cu excepția cazurilor în care părțile convin altfel în mod expres.

4. Procedura

Solicitările de garanție pentru persoane juridice se transmit la:

contact@nortiastore.com

și trebuie să includă:

• datele firmei
• numărul facturii
• descrierea defectului
• dovezi foto/video